为进一步提升青浦区退役军人服务保障工作效能，2月22日下午，青浦区退役军人事务局在西虹桥党群服务中心退役军人服务站召开青浦区街镇退役军人服务站为退役军人开展“帮代办”服务工作推进会。青浦区退役军人事务局、区退役军人服务中心及11个街镇退役军人服务站相关负责同志参加。

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会上，青浦区退役军人服务中心主要负责同志传达了《关于推进街镇退役军人服务站为退役军人开展“帮代办”服务工作的通知》（青退役军人局发〔2023〕4号文）具体要求，并就全面推进青浦区街镇退役军人服务站“帮代办”服务工作进行安排部署。

《通知》立足于优化街镇退役军人服务站“一站两点”功能设置及建设成果，在深入调研的基础上，全面推进青浦区退役军人政务服务工作标准化、规范化、一体化。

一是服务事项清单标准化。在已纳入街镇社区事务受理服务中心综合窗口的各类便民服务事项基础上，将优待证申领、各类优抚对象认定等8项退役军人“一网通办”事项纳入街镇退役军人“帮代办”服务事项清单，扩展帮办事项范围，最大限度减少服务对象提供材料、确认签字的次数，进一步提高办事效率，提升退役军人满意度。

二是服务工作流程规范化。规范制订“帮代办”服务工作流程，服务对象在窗口出示优待证“亮身份”后，工作人员通过内部流转通道，及时为退役军人代为办理各项服务事宜，达到“一窗受理”“一次办结”，充分发挥街镇退役军人服务站综合服务点、政务办理点（社区事务受理服务中心）各自优势，实行“服务承诺制、无偿服务制、首问负责制、一次性告知制、限时办结制”。

三是服务管理体系一体化。全区统一思想、提高认识、转变理念、转办服务，街镇退役军人服务站政务办理点（社区事务受理服务中心）设置“帮代办”专区，明确专门工作人员，加强业务培训，确保“帮代办”工作人员全面准确把握退役军人相关政策、法规，熟悉办理程序，提高服务质量，全程高效为退役军人及其他优抚对象提供暖心细致的代办帮办服务。

青浦区退役军人事务局将进一步加强对基层退役军人服务站的指导，对标《通知》要求按时间节点全面推进全区街镇退役军人服务站为退役军人“帮代办”服务工作，为退役军人及其他优抚对象提供全方位、零距离、一站式服务。继续以“我的站点温暖家”新模式，不断延伸服务触角，着力推动更多事项下沉基层，坚持让退役军人办理业务“少跑路、不跑路、最多跑一次”，确保把实事办实、好事办好。

“帮代办”服务事项清单

1.退役军人事务办理事项

2.综合窗口事项清单

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原标题：《我的站点温暖家！为退役军人“帮代办”服务事项清单出炉》